賈伯斯去世周年》iPhone5給我們的啟示

2012-10-09 uploaded by TS8 team 
陳彥豪口述．TS8 team整理

2012年十月五日，是蘋果電腦創辦人賈伯斯去世一周年的日子，美國媒體對這件事情處理的態度是令我有些吃驚地冷淡。我向遠在太平洋彼端的團隊同事聊起這個現象，所得到的回答竟然是另外一個令人深思的問題：「如果賈伯斯還在的話，這次iPhone5和iOS6會不會出這麼多的包？」

在討論這個問題之前，我們先來看一下由美國新聞從業人員所選出來的「賈伯斯十大金句」：

一、"What a computer is to me is the most remarkable tool that we have ever come up with. It's the equivalent of a bicycle for our minds." (film "Memory & Imagination," 1990)

二、"I end up not buying a lot of things, because I find them ridiculous." (The Independent, 2005) 我最終對於消費變得很保守，因為我發現很多消費品本身就很荒唐。

三、"I think death is the most wonderful invention of life. It purges the system of these old models that are obsolete." (Playboy, 1985)

四、"People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are. You have to pick carefully. I'm actually as proud of the things we haven't done as the things I have done. Innovation is saying no to 1,000 things." (Apple Worldwide Developers' Conference, 1997)

五、"Being the richest man in the cemetery doesn't matter to me. ... Going to bed at night saying we've done something wonderful -- that's what matters to me." (CNNMoney/Fortune, 1993) 成為有錢的人、或者是最終躺在墓園裡成為擁有最多財產的死人，對我來說不重要。最重要的，反而是我每天躺下來休息之前，能知道自己利用今天作了美好的事。

六、"My job is not to be easy on people. My job is to make them better." (CNNMoney/Fortune, 2008)

七、"If you want to live your life in a creative way, as an artist, you have to not look back too much. You have to be willing to take whatever you've done and whoever you were and throw them away." (Playboy, 1985)

八、"Innovation distinguishes between a leader and a follower." ("The Innovation Secrets of Steve Jobs," 2001)

九、"My model for business is the Beatles. They were four guys who kept each other's kind of negative tendencies in check. They balanced each other, and the total was greater than the sum of the parts. That's how I see business: Great things in business are never done by one person. They're done by a team of people." ("60 Minutes," 2003) 偉大的商務營運從來就不是一人秀，它要靠團隊（各位TS8的伙伴，加油！）

十、"I would trade all my technology for an afternoon with Socrates." (Newsweek, 2001)

上面的選擇，是幾家特定美國媒體的綜合觀點，賈伯斯的受人推崇的「金句」當然不只於這些（我覺得有FU的幾句話都已經加上了中文翻譯）。當然，您可能對其他的「金句」更有感覺，歡迎您與TS8分享您的看法。事實上，賈伯斯的名言之中對我個人最有指導作用的一段話，正好被剪在蘋果電腦公司所發佈的紀念短片中。我們不妨再看一次短片：

蘋果電腦在Steve Jobs去世一周年時發布紀念短片，用一分半的時間回顧科技怪傑的部分成就

您猜到是那一段話了嗎？它其實就在短片裡的最後一段。這段話的翻譯有各種版本，但我試著提供我粗略的翻譯給大家參考：

在蘋果電腦的產品哲學中，「科技」不能孤立存在。「科技」，必需和藝術、和人文心靈體結合（如果「心靈體結合」是婚姻應有的境界的話），才能夠創造出令我們由內心深處吟唱出喜樂樂章的成果。

這一段話，精確地解釋了賈伯斯之所以能打造出一個接著一個的市場傳奇。它也點出了為什麼之前的蘋果電腦能夠把「消費者」變成「粉絲」。而全世界的消費電子產品公司，包括現在的蘋果電腦在內，即使在新產品發表前的行銷計劃套用了之前蘋果電腦所使用的公式，在新產品發表會中盡全力地模仿賈伯斯的簡報風格、程序、口氣、甚至是在台上的腳步、與說話的姿式…。「賈伯斯的產品傳奇」到目前為止都還沒有被成功複製過，包括iPhone5。

賈伯斯從來就不只是在賣產品而已！

不談大道理，就端看這一分半鐘微型紀念短片裡所標舉出來的幾件案例，賈伯斯團隊所開發並推出的產品，稍微誇大一點地說，都標示著在那一段「小時代」裡對「人機介面」另一個層次的追求與突破，它們都展現了一個新的邏輯、開創了一個新天地、介紹了一個新的生活或工作方式。而這其中還包含了一個經過精準、完整設計之下所建構出來的（數位）生態。

作了這麼許多鋪陳，現在回到剛才同事所問的問題：「如果賈伯斯還在的話，這次iPhone5和iOS6會不會出這麼多包？」

影音》網友Kuso作品　片中賈伯斯「顯靈」超爆笑

我的答案很明確：「不會！」

賈伯斯當然不是沒有為產品瑕疵道過歉的記錄。但是，由iPhone4所引發的「天線門事件」，是大家目前能勉強舉出來的例子（事實上，賈伯斯「天線門事件」的處理也很難算是在「道歉」。以他個人的用詞，他是在「盡全力讓所有消費者高興滿意」而已）。賈伯斯的「精準」與對內部的「吹毛求疵」讓他必需要出面道歉的機率降到很低。另一方面如前所述，賈伯斯從來不只是賣一項產品，賈伯斯手下的蘋果團隊總是推出一個經過「精準」、「完整」設計之後所建構出來的（數位）價值鏈，而即使我們對賈伯斯人生的其他面向很有意見，但我願意相信每次賈伯斯的產品簡報裡有75%以上是真誠的。這次iPhone5與iOS6的瑕疵與「精準、完整」的距離何止千里？Map Ap出問題之後上下游廠商交相卸責的情況那有一個「價值鏈」的樣子？而在此同時，行銷主管在早已經知道產品重大瑕疵的情況之下，竟然可以在發表會上大言不慚：「這是有史以來最好的地圖App！」。

影音》iPhone4的收訊問題曾經成為媒體焦點，Steve Jobs親自出馬滅火

影音》重回現場：現在的蘋果團隊介紹iPhone5。Map App的部分約在40"處

事實很明顯：（一）蘋果電腦公司的企業文化正在鬆動、之前所堅守的紀律正在崩解；（二）蘋果電腦公司正在吃之前的老本。任何其他公司如果發生類似這次iPhone5與iOS6的重大瑕疵，都會引起重大的反彈與商譽受損。蘋果這次看起來似乎受損有限，iPhone5的銷售成績依然亮眼，但他們無疑已經是在「吃」賈伯斯所留下的無形資產（品牌）。

「賈伯斯 vs. 蘋果」也讓我想起了一個經驗。最近受邀參與一件「企業診斷與改造」專案。這個專案的重點是「企業文化的翻新與創發」。這家老字號企業的執行長，盼望我能向員工傳達一個觀念：「在企業裡，沒有一個人是不可以被取代的！」因為這家企業裡有部分幹部恃才傲物，造成組織機動力與工作彈性都有加強的必要。而我也樂於傳達正向的觀念與思考，因為在全球景氣不確定的年代，「組織機動力」與「彈性」是我國企業在進行國際競爭時所必備的「潛質」。

但是，在教育訓練當中我沒有說出來的是：「企業裡，沒有一個人是不可以被取代的！」並不是一個真理！這句話尤其不適用於關鍵的核心幹部！

沒有賈伯斯的蘋果電腦，也許仍能夠維持營運，但卻可能正一步步走向滅亡（至少，目前有一大部分的蘋果企業價值已經逐漸消亡）。大家別忘了在1996年前後，在人事鬥爭中把賈伯斯掃地出門的蘋果電腦公司已經身陷財務危機，而賈伯斯正式回任CEO之後，才又讓蘋果電腦在2000年左右藉著iPod, iPhone, iPad等產品開始漸入佳境。

所以，我想強調兩個訊息：（一）「人才是企業最重要的資產！」組織有問題，通常就是人出問題。這幾年在國內外執行「企業診斷」專案的經驗告訴我們，無論是本企或者是外企，與其汲及營營地忙著建立新制度、高喊倡導新文化，還不如為組織找到「對的人」。因為人對了，制度與文化就跟著到位了！（二）對於自詡「人才」的人，也要持續作自我充實的動作，以便為自己不斷填加新的、不可取代的價值，要作到「有我在，就是不一樣」的境界！這些，應該也算是賈伯斯留給我們的一些啟發吧！

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